央广网北京10月24日消息（记者钱成）近日，四川省巴中市南江县米仓山景区因超负荷接待游客，导致大量游客夜间滞留山上引发关注。有游客表示，当天景区无限制售票让游客进入，很多游客挤在景区门口或者景点处，直到天黑仍旧无法下山，队伍拥挤，场面混乱。对此，景区23日发布道歉信称，由于预判不足，导致运力保障不够充分，造成部分游客候车时间较长，影响了游客的旅游体验。当天的情况究竟如何？后续有何进展？

　　李女士（化名）家住陕西汉中，近期她在某社交平台上看到多位博主推荐四川巴中的米仓山景区，便决定趁着周末，一家三口自驾前往游玩。10月21日中午，李女士一家来到景区，此时已经有大量游客正在排队等待进入。

　　李女士说：“人已经挺多了，大门口那会儿已经限流，不让进了。我们是站在大门口外面的，里面已经排了很长的队了。等了大概快有40分钟，然后我们就从大门口进去，之后继续排队等车泸沽湖周边旅游景点，差不多也是40分钟。”

　　李女士是12点45分左右在景区门口的售票处线下购买的景区门票、车票以及山顶的索道票，虽然有工作人员告诉游客景区已经开始限流，但是至少到下午1点左右，景区的线上和线下售票平台仍然可以任意购买当天景区的各类门票。而此时的景区内已经人满为患。

　　李女士说：“我们想直接去终点香炉山，因为我们买了索道的票，想去坐索道。但是每到一个景点，必须让所有人全部下来。”

　　李女士告诉记者，景区内有多个可以观光的景点。沿着山路上山，每到一处景点大巴司机就要求乘客全部下车，而该大巴车则会驶离该景点。想要去下一个景点的游客，只能下车继续排队等待其他接送的车辆泸沽湖周边旅游景点。

　　李女士介绍：“当时车上有很多人都不愿意下车，然后司机告诉我们这一站必须下车，我们就下来了，之后我们就开始徒步。”

　　由于此前排队耽误的时间较长，李女士一家接近此行目的地香炉山索道时，天已经黑了，沿途的工作人员开始劝退想要继续上山的游客。

　　李女士表示：“到索道下面的时候，工作人员就劝退我们了。他说如果你们想上去，可能要排大概三个小时队才能上（索道）。但是我老公的索道票已经买了，我让他把我老公的索道票退了，他说你在哪买的就去哪退泸沽湖周边旅游景点，我说我在大门口买的，他说你去大门口退。”

　　李女士说：“其实有三个纵队，但是排队的那个地方已经排满了，排到棚子外面来了，棚子外面大概排了十几列队。”

　　游客表示：“排到七点十几分的样子，好像是从四川的其他地方调了很多那种广运的汽车成都景点手绘图，就是外面的那种汽车送我们下去，可能有十三四辆成都景点手绘图。”

　　对此，景区23日发布道歉信称，10月21日，米仓山旅游景区迎来了第一波客流高峰，吸引了来自省内外乃至国外的游客朋友达3万余人次，远超同期占比达200%。由于景区预判不足，导致运力保障不够充分，造成部分游客朋友候车时间较长。截至当晚8点，全部游客安全运送出景区，未出现游客被困受伤情况。

　　那么，景区为什么会出现超负荷接待的情况？记者以游客身份多次咨询景区，工作人员表示：“第一个是那天坐索道的游客太多了，没有预估到，所以观光车派少了一点。第二个是因为缆车那边排队太多了，但是后面我们已经加大了观光车的投入。”

　　工作人员称，近期是红叶的最佳观赏期，景区游客较多。21日当天人流量过大，景区已经临时停止线下售票，但线上平台仍然在售票。“我们这边也是能看到购买人数的，如果人流量到达一定的额度，我们会停止线上和线下售票。那个时候我们线下已经停止售票了，但线上的平台在私自售票。平台那边可能是接到消息比较缓慢，那天线上的票就没有下架。”工作人员称。

　　景区方面称，根据游客诉求，对未进入景区的游客第一时间进行退票处理。不过，有游客反映，线下购票后，当天晚上回到景区售票处时成都景点手绘图，相关工作人员已经下班，无法办理退票。后期多次致电景区和当地文旅部门，还没有得到回应。

　　随着旅游业的快速发展，目前景区门票的售票渠道已经十分多样化。一般情况下，游客可以通过景区的官方网站、公众号、小程序、景区的线下售票窗口等渠道成都景点手绘图，或者是通过与景区合作的旅行社，以及在线的旅游平台等合作渠道来购买景区的门票。

　　针对不同渠道售出的门票，不少景区都配备有独立的票务系统，将多个售票渠道整合到同一个系统当中，方便景区统一管理。中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩表示，此次出现大批旅客滞留的米仓山景区是AAAA级景区，从技术上完全可以规避此类事件的发生。

　　杨宏浩表示：“我觉得只要是A级景区的话，按照标准应该说都会有解决的办法，特别是AAAA级景区，应该是比较高等级的景区了，从技术上应该是没什么难度的。”

　　杨宏浩认为，在旅游旺季或者节假日期间，除了要做好景区的进出人数管控之外，更要做好运营管理工作。“我觉得要实时监测一些重点点位或者场景的瞬时流量，做好进场人数的管控和游客的分流工作。另外我们要做好应急预案的准备，以防意外事情发生。总之，我觉得门票销售是一个方面，另外一个方面就是要优化景区游客的流量管控和景区的运营管理，特别是分时段或者瞬时的流量管控。”杨宏浩说。