对峙以习近平新时期中国特征社会主义思惟为指点，片面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会肉体，对峙以群众为中间的开展思惟，根据党中心国务院决议计划布置和省委省当局事情请求，深化促进“放管服”变革，以一个号码效劳企业大众为目的，清算整合政务效劳便民热线，进一步流通当局与企业和大众互动渠道，提拔政务效劳才能，连续优化营商情况，建立群众合意的效劳型当局，不竭加强企业和大众的得到感、幸运感、宁静感。

　　（一）强化各级平台协同对接。撑持各地间接利用省级12345热线平台打点相干营业，已自建12345热线平台的市（州）要放慢晋级革新，于10月31日前完成与省12345热线平台的对接。各部分（单元）要根据国度部委摆设，鼎力鞭策营业体系查询权限对12345热线平台开放。省直部分（单元）保存的热线体系、相干赞扬告发处置体系于10月15日前完成与省级12345热线平台对接，完成互联互通、数据同享。省大数据中间要增强与重庆有关部分的相同对接，鞭策2021年末前成立川渝两地12345热线联念头制。

　　（一）增强构造指导。省当局办公厅卖力全省12345热线事情的兼顾和谐和严重事项决议计划，省大数据中间做好省级热线建立整合事情，跟踪催促各地热线整合优化，实时和谐处理存在的成绩。省直有关部分（单元）要增强对市（州）的政策撑持和共同跟尾，做好对口部分热线整合和谐事情。各市（州）群众当局要实在增强对当地热线合并和办理效劳的构造指导，压实义务兔子静态ip官网，市级当局办公厅（室）牵头卖力当地域12345热线整合优化事情，细化事情步伐，做好职员、园地等相干保证，确保定期完成热线整合优化使命。各级财务要增强经费保证。

　　放慢促进除110、119、120、122等告急热线外的非告急政务效劳便民热线日前，各地各部分（单元）自行设立的政务效劳便民热线和国务院有关部分设立并在处所接听的政务效劳热线，完成一个号码效劳，合并后的热线政务效劳便民热线小时”全天候野生效劳。同时，买通省、市数据通道，构建集征询、赞扬、乞助、倡议、告发等功用为一体，涵盖德律风、网站、微信、挪动客户端等渠道的全省同一热线平台系统四川林业厅官网，完成尺度统1、团体联动、营业协同；优化流程和资本设置，完成热线受理与背景打点效劳严密跟尾，确保企业和大众反应的成绩和公道诉求实时获得处理和打点，打造愈加便利、高效、标准、聪慧的政务效劳“总客服”。

　　（二）整合处所和部分自行设立的热线。除《指点定见》明白请求“双号并行”“设分中间”的热线外，我省自行设立的政务效劳便民热线热线热线热线兼顾。省内各地各部分（单元）自行设立的政务效劳便民热线日前完成线热线事情。省大数据中间指点省市县三级处所和部分展开自行设立的政务效劳便民热线整合事情，并汇总相干整合状况于6月30日前报省当局办公厅。各地各部分（单元）准绳上不再新设政务效劳便民热线（包罗新设号码和变动原有号码称号、用处），已打消的热线等告急热线热线的分流转接处理事情机制，水电气等大众奇迹效劳热线热线的联念头制兔子静态ip官网。

　　（一）健全热线办理系统。省大数据中间卖力省级12345热线建立、办理和运维，成立健全全省同一的12345热线政务效劳便民热线运转办理暂行法子，构成“一号对外、诉求汇总、分类处理、同一和谐、各方联动、限时办结、评价查核”的事情机制。省直有关部分（单元）卖力本行业范畴内热线的专业常识库开放同享、装备经费划转、体系对接、数据归集、驻场培训、专家座席设置和相干营业依职责打点等事情。各市（州）群众当局明白12345热线热线计划、建立、办理和运维四川林业厅官网，成立和完美各项轨制和事情流程，指点和监视政务效劳便民热线事情。

　　（三）拓展12345热线平台功用。省大数据中间要依托省级12345热线平台，拓展营业功用，成立集德律风、网站、微信、挪动客户端等为一体的全媒体受理渠道，强化综合受理、协同打点、常识办理、数据使用的跨地域、跨部分、跨层级的营业中枢才能，完成数据同享、营业协同、智能阐发、效劳联动、效能羁系等功用。

　　（四）强化信息宁静保证。各级12345热线办理部分要实施信息宁静义务制，成立12345热线平台信息宁静办理系统，订定相干轨制和原则，装备宁静办理职员，增强职员宁静教诲培训，经由过程登录认证、权限办理、签署失密和谈等步伐，庇护来电人小我私家信息；按照营业和信息敏感度，界说信息宁静鸿沟地区，订定宁静战略和宁静级别；接纳身份辨别、参数加密、数据完好性考证等手腕，对数据库效劳器中的数据停止庇护。

　　（二）标准热线热线受理企业和大众各种非告急诉求范畴，包罗经济调理、市场羁系、社会办理、大众效劳、生态情况庇护等范畴的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议等；不受理须经由过程诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公然等法式处理的事项和已进入信访渠道的事项，和触及国度机密四川林业厅官网、贸易机密、小我私家隐私和违背社会公序良俗的事项。各地各部分（单元）要严厉根据12345热线受理范畴展开有关事情，对行政调整类、法律办案类的事项，依法依规处理，不全面寻求合意率；对触及行政法律案件和赞扬告发的事项，12345热线要第一工夫转至相干部分打点，构成高效协同机制。

　　（二）加大催促问效。省当局办公厅将促进12345热线整合优化事情归入“放管服”变革绩效查核，接纳督办单、专题和谐、约谈提示等多种方法，对促进滞后的处所和部分（单元）停止催促督办和问责传递。省大数据中间将12345热线打点状况归入政务效劳“好差评”，成立热线效劳才能评价机制，按期展开评价，对诉求打点单元成绩处理率、企业大众合意率等目标停止综合阐发评价。各地12345热线热线督办、问责机制，压实诉求打点单元义务，催促履职尽责。

　　（二）建立全省同一热线常识库。省大数据中间卖力成立“威望精确、尺度统1、及时更新兔子静态ip官网、共建同享”的全省12345热线常识库，标准常识库信息数据录入尺度，成立完美常识库办理和保护机制，主动使用野生智能手艺，完成大众征询智能应对。各地各部分（单元）要对现行处事指南、政策法例、政策解读、民生热门等相干信息停止收拾整顿，针对热门成绩，构成口径分歧、回答标准的“尺度谜底”，于10月31日前全量会聚到12345热线常识库，并静态更新。

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53号，以下简称《指点定见》）事情请求，放慢我省政务效劳便民热线政务效劳便民热线热线热线才能建立，进步当局为企便民效劳程度，分离我省实践，订定本计划。

　　（三）做好宣扬培训。各地各部分（单元）要操纵播送、电视、报刊、新媒体等多种方法宣扬12345热线的功用和感化，主动指导企业大众利用12345热线，不竭进步热线晓得度，扩展热线热线办理机构要成立健全培训轨制，增强对一耳目员的营业培训和现场指点，实在增强热线步队建立，提拔热线效劳质量和程度，实时总结推行好经历好做法。

　　（三）优化热线热线卖力受理企业和大众诉求、答复普通性征询，不替代部分本能机能，部分按职责合作打点相干营业、施行羁系法律和应急处理等。各地各部分（单元）根据诉求分级分类打点准绳，进一步优化流程和资本设置，于5月31日前完美热线受理与背景打点效劳跟尾机制，明白12345热线与营业部分职责，成立事项按本能机能职责、统领权限分办和多部分协办的划定规矩，标准打点进度自助查询、退单争议考核、在理反复诉求处理、延期申请和事项办结等枢纽步调处置法式，优化受理、派单、打点、回答、督办、办结、回访四川林业厅官网、评价等环节事情流程，完成企业和大众诉责备流程闭环办理。

　　（一）合并国度部委在川有关热线。国度部委设立的并在我省接听的政务效劳便民热线，根据《指点定见》请求，经由过程团体并入、双号并行、设分中间三种方法合并至各级12345热线（详细整合合并方法详见附件）。团体并入的，打消号码，根据原热线运转层级，团体并入同级12345热线热线卖力同一接听、按责转办。双号并行的，保存号码间接转接，线热线；对专业性强的热线热线设置专家座席，按同一尺度供给效劳四川林业厅官网。设分中间的，保存热线热线成立电线小时”全天候野生效劳；共建同享常识库，相干运转数据片面及时同享至12345热线热线查核督处事情系统和跨部分和谐机制；12345热线可按常识库解答普通性征询，相对专业的成绩和需由部分打点的事项经由过程三方转接、派发工单等方法，转至分中间打点。撑持各地各部分（单元）对设分中间的热线停止团体并入、双号并行等本质性合并探究。