【刘亚兵】：以下是陈述全文：1、四川315网上消耗赞扬显现新特性。据国度威望部分陈述，停止2010年，我国的网民总数达4.57亿，互联网提高率34.3%，同比增加5.4%。跟着互联网抵消耗影响的加深，消耗者从消耗理念、消耗心思、消耗挑选、消耗维权等各方面，都在阅历一场史无前例的数字化反动。经由过程综合阐发四川315消耗维权网（四川省庇护消耗者权益庇护委员会主理）和中国消耗网四川频道（中国消耗者报主理）比年来受理的赞扬发明，消耗者碰到消耗纠葛首选到315网站赞扬的志愿较着加强，与传统赞扬情势比拟，网上消耗赞扬显现出全新的特性。

　　【刘亚兵】：变相强迫消耗：机顶盒分为单向根本型四川电子招招标平台、双向互动型两种，售价别离为298元和480元，赞扬反应，某传媒公司以单向根本型缺货为由，售给消耗者的均为双向互念头顶盒，且部门消耗者还被请求必需订购一至两年的免费节目包。

　　【刘亚兵】：（五）、快递赞扬较着增加。赞扬次要反应“快递”成“慢递”；货色破坏、丧失；货色丧失不补偿或补偿额太低；快递职员效劳质量差等。2010年，快递市场进一步快速开展，从业职员本质良莠不齐，监视办理存在空缺是赞扬增加的次要缘故原由。案例：2010年3月2日，郑蜜斯赞扬成都申通快递实业有限公司称，2009年8月7日经由过程该公司发送了一台代价820元的长城19英寸液晶显现器到会理，付出快递费25元。该公司许诺最迟三天到货，但直到8月11日接件方都暗示还充公到货，后发明是由于货色在发货当天早晨就丧失了。该快递公司的处置定见是最高赔付125元。经协商息争，该快递公司按丧失液晶显现器的全额停止补偿。

　　【刘亚兵】：（三）汽车类赞扬成网上赞扬热门。2010年，消耗者购车热忱高涨，关于部门热点车型，在一些时段内呈现了“卖方市场”，消耗者缺少挑选权。从大批的网上赞扬反应出，部门4S店存在不定时交车、交车时暂时加价等严峻损害消耗者权益的举动。个体4S店存在不施行国度节能补助政策的成绩。别的，赞扬还暴暴露汽车质量成绩处理难、变乱车维修市场紊乱等成绩。案例1、2010年11月1日，消耗者唐师长教师赞扬称，他于2010年6月购置的一款长城汽车，半年工夫改换策动电机脑板3次，做四轮定位5次，但仍旧存在吃胎、策动机漏油，车门异响等成绩。经息争，经销商成都嘉诚汽车贩卖效劳有限公司为唐师长教师做了退车处置。案例2、2010年4月3日，消耗者蒋师长教师驾车与火线一辆面包车发作追尾变乱，立刻向交管部分报警，同时向其投保的保险公司报案。变乱处置终了后，4月14日，蒋师长教师打电线S店，恳求对方派拖车将变乱车拖到成都维修。随后，两辆变乱车被一名自称是投保的保险公司的职员拖走。几天后，蒋师长教师诧异地发明，变乱车并没有在4S店维修，而是在一家和保险公司、4S店都没有任何干系的成都川和容达汽车维修有限公司维修。而该公司却给蒋师长教师报出了包罗高速公路抢救费、定损费、拖车资等总计5500元的用度。最初在被迫付出了2598元的拖车资等用度后，蒋师长教师才将变乱车取走。但这家汽修公司却拘留了蒋师长教师的行驶证、交通变乱证实和保险卡等主要材料，以致车辆长工夫没法定损维修。案例3、2010年10月18日，消耗者肖师长教师赞扬称，其于9月11日在四川港宏奇瑞4S店购置了一辆奇瑞轿车，条约标明购车单价为70800元，并在条约内说明“此价钱包罗3000元惠民政策，此优惠政策在上户后，凭身份证、行驶证退还。”但肖师长教师2010年9月24日提车时，该4S店却称国度惠民补助（第三批国度节能补助）3000元还未正式宣布，对峙施行奇瑞厂方订定的“厂方补助消耗者2000元节能补助，经销商再补助消耗者1000元”的政策。而该4S店已将经销商补助的1000元间接计较到了车价优惠金额里了。肖师长教师属异地购车，提车回家后赞扬维权，以为该4S店违背了条约“提车时不克不及有其他附加前提”的划定。经息争，该4S店实行条约，将优惠款汇给了肖师长教师。

　　【刘亚兵】：以下是陈述全文：1、四川315网上消耗赞扬显现新特性。据国度威望部分陈述，停止2010年，我国的网民总数达4.57亿，互联网提高率34.3%，同比增加5.4%。跟着互联网抵消耗影响的加深，消耗者从消耗理念、消耗心思、消耗挑选、消耗维权等各方面，都在阅历一场史无前例的数字化反动。经由过程综合阐发四川315消耗维权网（四川省庇护消耗者权益庇护委员会主理）和中国消耗网四川频道（中国消耗者报主理）比年来受理的赞扬发明，消耗者碰到消耗纠葛首选到315网站赞扬的志愿较着加强，与传统赞扬情势比拟，网上消耗赞扬显现出全新的特性。

　　【刘亚兵】：（二）房产家居类赞扬居高不下。1、比年来，跟着房地产市场的深入变革，商品房不竭从寓居功用向寓居兼投资功用转化，以至被用于谋利炒作取利。由于买房不是为了终极的寓居，部门投资者对衡宇自己质量的好坏其实不体贴，因而招致商品房赞扬显现“牛市赞扬偏少，熊市赞扬增长”的纪律。从2010年4月起，国度持续出台宏观调控政策，房地产赞扬整体呈上升态势，暴暴露的冲突和成绩次要有：（1）开辟商欺骗购房定金。开辟商虚伪宣扬吸收消耗者，制作购房慌张氛围，当消耗者购房常识完善而购房愿望激烈时，竭力压服给付定金。后经常因为消耗者难以承受购房条约条目等成绩，招致终极挑选停止买卖，但此时已难以抽身，购房不成定金难退。（2）衡宇质量成绩时有发作。次要是：屋顶和墙面渗水、衡宇构造断裂、空中沉降、暗埋管线外露、大众设备不到位等。个体开辟商采纳迟延对付的立场，“忽悠”消耗者，从而将冲突激化。（3）长工夫没法打点衡宇产权证和地盘利用证。因为衡宇未经由过程完工验收、地盘利用手续不全、地盘行政统领权限不明白等各类缘故原由，最初形成业主没法顺遂打点“两证”。这类纠葛常常久拖未定，而购房业主没有任何不对，却负担着局部风险。案例：2010年9月9日，朱师长教师赞扬中房团体成都房地产开辟有限公司称，他于2007年签署条约购置红枫岭二期的衡宇，2010年7月11日去验收衡宇，发明存在大批成绩：1、衡宇漏水。洗手间和厨房渗漏，公开室渗水严峻，公开室墙体、室顶曾经发霉起泡；二四川省职称评定法子、衡宇内呈现部门线路暴露，存在宁静隐患；开关插座质量差，多处房间存在掉按钮和按扭卡住等征象；3、墙面平坦度偏向较大，经现场查抄垂直度偏向达5厘米，经屡次整改仍旧不克不及到达划定请求；4、小区配套不完美，门路设想不公道；5、衡宇产权实测面积与实践面积不符等。对此赞扬，中房团体成都房地产开辟有限公司复兴称，关于衡宇漏水和公开室渗水成绩，公司正在主动整改；衡宇呈现的裸线成绩，公司曾经责成施工单元拿出处置计划，待业主赞成后停止处置；衡宇面积差的成绩，衡宇面积是经房管局检查存案后的面积，业主若有贰言可到房管局查询，公司将做好注释事情并主动共同业主。

　　【刘亚兵】：（七）美容赞扬折射出美容看法存在误区。赞扬反应的次要成绩有：1、美容机构虚伪宣扬招徕主顾，消耗者出院后才发明效劳立场差，医疗程度低，病院硬件设备落伍；2、免费欠亨明、反复免费、手术费、药品价钱虚高；4、手术失利或手术后处置不妥，招致诊疗结果不幻想、整容不成变毁容。5、个体整形美容机构办理紊乱，从业天分存疑。赞扬阐发还发明，跟着时期和看法的变革，部门年青消耗者深受一些影视剧和电视文娱节目标影响，对美的寻求存在误区，轻信少数医疗美容机构的虚伪宣扬，对医疗美容整形的风险缺少应有的留意。有家长以至将美容当“成人礼”或“诞辰礼品”送给孩子，个体孩子背着怙恃静静做整形美容手术。案例：2010年12月2日，成都消耗者阳师长教师赞扬成都美容整形病院称，他于2010年5月25日到该病院做了鼻头鼻翼减少整形手术，病院许诺术后无疤痕，成果手术发作了传染，鼻子变形了，且存在较着疤痕。8月，鼻子疤痕仍是非常严峻，经由过程成都某出名病院征询得知，整形留下了相称严峻的瘢痕，瘢痕有细微增生。11月25日，已经是术后半年，疤痕仍是相称严峻，因而他再次到成都美容整形病院谈判，期望退还其时所破费的手术费、药费，并得到手术失利的抵偿。但院方仍对峙持续医治。阳师长教师刚满19岁，还在上学，怙恃持久不在身旁，对此次手术的工作怙恃也绝不知情。经协商，院方立场主动，终极与消耗者及其怙恃告竣息争。

　　【刘亚兵】：经由过程这份陈述我们能够看到，网上赞扬是具有许多劣势的：1.具有更便利、更快速、更高效的特性；2.不管是消耗者仍是消耗者构造，都大大低落了维权本钱，节省了社会资本；3.网上赞扬它突破了消耗维权的地区限定；4.315网上赞扬反应消耗者热门变革的精确度愈来愈高，实时性愈来愈强，必然意义上成了消耗市场的网上晴雨表。

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　　【刘亚兵】：（四）有线电视赞扬频仍发作。赞扬反应的次要成绩是：个体处所的有线电视收集运营机构效劳质量差，收集不不变，以至操纵其把持职位设置霸王条目，变相强迫用户承受效劳等。案例：从2010年2月起，胡师长教师等22位消耗者连续在网上赞扬成都某传媒公司，次要反应了以下成绩：

　　【刘亚兵】：我们期望经由过程这份陈述能惹起社会的普遍正视，搭建起消耗者与企业的合解平台，效劳经济，增进社会调和。

　　【刘亚兵】：4、四川315网上赞扬存在的成绩。1、少少一部门消耗者担忧小我私家信息保守，不情愿实名赞扬，所留联络方法也不切当。个体消耗者将315网上维权平台曲解为收集论坛，只是为了宣泄不满感情，没有明白的诉求，影响了所赞扬成绩的终极处理。2、少部门企业诚信度偏低，不正视抵消耗赞扬的和谐处置，采纳推委迟延的法子大概痛快不睬不理。在进犯消耗者正当权益的同时，对企业自己以致于全部消耗市场的长处都是极大的损伤。

　　【刘亚兵】：（三）驾校赞扬成为热门，消耗者埋怨“学车难”2010年，与汽车市场活泼严密相干的是，报论理学车的人数不竭增加。但很多消耗者却埋怨“学车难”，出格是在成都会，驾培市场的供需冲突凸起，加上部门驾校办理存在成绩，招致驾校赞扬不竭发作。客岁，仅中国消耗网四川频道接到的驾校赞扬就有42件，此中对折赞扬反应的是驾校乱免费成绩。别的，学员对缴费后长工夫不克不及报名测验、驾校自愿学员签署不公允的弥补和谈、锻练立场差等成绩定见较大。案例一：2010年3月29日，消耗者杜密斯赞扬称，她2009年3月在四川省振中驾校报论理学车，因各种缘故原由，驾校迟迟未摆设她参与测验。杜密斯找到校方谈判，校方竟请求她签署一份“50天内合格”的和谈，如不克不及在限日内经由过程测验，就得每个月另交600元的超时课时费。杜密斯没有签该和谈。3月24日，消耗者梁师长教师也赞扬反应了振中驾校不异的成绩。振中驾校的注释是，自2009年8月1日起，成都会车管部分请求驾校施行新的“以车定人、一进一出”轨制，即每辆锻练车审定学员人数为6人，结业一位学员驾校才气再招一位新学员。受此影响，该校才请求学员必需签限日合格和谈，一则催促学员抓紧工夫进修测验，二则放慢学员活动以包管黉舍的一般红利。案例二：2010年12月31日，消耗者王佳赞扬称，2009年他在蜀安驾校成都双楠武侯大道分校报名，因驾校不克不及实时摆设参与测验，招致原来3个月就可以够拿的驾照，不断到赞扬之日都还没有拿到。每次报考的时分，锻练总会以如许那样的托言迟延，和当初报名点的许诺完整不符。更可气的是，一年前报名时交报名费2600元，进修到半途的时分，锻练说油价涨了，又让学员补交用度300-500元。今朝，蜀安驾校已妥帖处理此事，并对该分校停止了庄重攻讦。

　　【刘亚兵】：2、衡宇粉饰装修类赞扬反应的次要成绩：（1）不严厉根据条约商定装修。好比低预算、高决算，违背条约商定乱免费用；操纵所谓的装修套餐“忽悠”消耗者。（2）装修设想不公道、实践施工状况与设想不符。（3）装修完毕后，装修公司回绝出具水电革新图，以至回绝供给发票等。案例：2010年9月14日，消耗者雷师长教师赞扬四川方园艺术粉饰有限公司，称其在成都会府河星城小区购置了一套商品房，2010年3月交房后接到该公司的促销短信，称正在搞装修优惠举动，并推出了多款装修套餐。为了便利费心，他挑选了396元/平方米的全包装修套餐，并在4月3日与该公司签署了条约。条约商定单方采纳由该装修公司包工、包料的装修方法，工期为60天，即4月4日至6月4日，工期每延期1天，义务方按工程总造价万分之二向对方付出违约金。尔后，雷师长教师向该装修公司付出了首期、中期装修款共37050元，仅剩1450元尾款未付。但6月4日雷师长教师却未能准期对衡宇装修停止验收。随后，雷师长教师屡次敦促对方，均遭该装修推委。对此赞扬，中国消耗者报派记者停止实地查询拜访采访，并刊发了报导。

　　【刘亚兵】：（七）美容赞扬折射出美容看法存在误区。赞扬反应的次要成绩有：1、美容机构虚伪宣扬招徕主顾，消耗者出院后才发明效劳立场差，医疗程度低，病院硬件设备落伍；2、免费欠亨明、反复免费、手术费、药品价钱虚高；4、手术失利或手术后处置不妥，招致诊疗结果不幻想、整容不成变毁容。5、个体整形美容机构办理紊乱，从业天分存疑。赞扬阐发还发明，跟着时期和看法的变革，部门年青消耗者深受一些影视剧和电视文娱节目标影响，对美的寻求存在误区，轻信少数医疗美容机构的虚伪宣扬，对医疗美容整形的风险缺少应有的留意。有家长以至将美容当“成人礼”或“诞辰礼品”送给孩子，个体孩子背着怙恃静静做整形美容手术。案例：2010年12月2日，成都消耗者阳师长教师赞扬成都美容整形病院称，他于2010年5月25日到该病院做了鼻头鼻翼减少整形手术，病院许诺术后无疤痕，成果手术发作了传染，鼻子变形了，且存在较着疤痕。8月，鼻子疤痕仍是非常严峻，经由过程成都某出名病院征询得知，整形留下了相称严峻的瘢痕，瘢痕有细微增生。11月25日，已经是术后半年，疤痕仍是相称严峻，因而他再次到成都美容整形病院谈判，期望退还其时所破费的手术费、药费，并得到手术失利的抵偿。但院方仍对峙持续医治。阳师长教师刚满19岁，还在上学，怙恃持久不在身旁，对此次手术的工作怙恃也绝不知情。经协商，院方立场主动四川电子招招标平台，终极与消耗者及其怙恃告竣息争。

　　【刘亚兵】：有令不可：根据成都会物价局《关于我市有线电视收视保护费及有关事项的告诉》等划定，有线电视用户每户的主终端机顶盒（含智能卡）均应由某传媒公司免费设置1次。意味着不论是在册老用户仍是新建小区的新增用户，均享有免费支付一台机顶盒的资历。但据消耗者赞扬，上述划定并未落到实处，某传媒公司事情职员抵消耗者的注释经常是：想支付免费机顶盒，就到一边排长队等待；想插队优先收看数字电视节目，就必需自掏腰包买机顶盒、免费节目。

　　【刘亚兵】：（六）旅游赞扬之外地旅客赞扬为主，必然水平上反应出，315网站正成为旅游维权的主渠道。次要成绩是：导游虚伪宣扬拐骗旅客购物；旅游购物价钱畸高；旅游消耗品市场鱼龙稠浊，真假难辨；景区办理划定不公道；游览社私自转团拼团，供给的效劳与和谈不符，游览线路摆设不公道等。案例：2010年9月5日，浙江消耗者金正海、沈乃丽两位白叟赞扬称，他们于8月31日薄暮抵达峨嵋山景区，持老年证购置虐待票时遭到回绝，终极只能每人破费150元购置全票。据赞扬，金正海白叟已年过七旬，沈乃丽白叟也已年满69岁。他们于八月上旬入川旅游，途中身份证遭丢失，只留有老年证。原觉得凭老年证旅游四川胜景奇迹享用优惠不受影响，不意峨嵋山景区门票办理处有划定，老年证需求共同身份证才气利用。对此赞扬，峨嵋山—乐山大佛光景胜景区管委会门票办理处复兴称，景区并不是不承认老年证，而是说查票员有权复考证件。假如存在证件实在性有可疑的地方、或笔墨恍惚不清、或照片与真人差别较着等状况，查票员能够恳求旅客务必出示身份证证实年齿后才气享用相干虐待。颠末考证，二位白叟别离契合免票和优惠票前提。经息争，景区方退还两位白叟220元（退2张全票款300元，旅客补购1张80元优惠票），退款随后汇入金正海指定的银行账户。

　　【刘亚兵】：列位消息媒体伴侣，各人上午好！十分快乐来到四川省群众当局网站和各人碰头。明天，十分感激省当局网站给我们供给这么一个平台四川省职称评定法子。在此，我代表四川省庇护消耗者权益委员会向四川省群众当局网站，同时向多年来体贴、撑持消耗维权事情的列位消息媒体伴侣暗示衷心的感激！上面，我代表省消委会就四川省网上消耗维权情况作一个简朴引见。

　　【刘亚兵】：据国度威望部分陈述，停止2010年我国的网民总数到达4.57亿，互联网提高率到达34.3%，同比增加5.4%，经由过程收集展开消耗维权曾经成为趋向。明天，四川省消委会结合中国消耗网四川频道公布的《网上赞扬征询阐发陈述》恰是在如许的大情况下出台的，陈述反应了赞扬渠道的新情势和新的开展标的目的。陈述综合阐发了四川315消耗维权网和中国消耗网四川频道比年来受理的赞扬、征询状况，2010年度四川315消耗维权网和中国消耗网四川频道就共处置网友反应成绩达1567余件。

　　【刘亚兵】：（三）汽车类赞扬成网上赞扬热门。2010年，消耗者购车热忱高涨，关于部门热点车型，在一些时段内呈现了“卖方市场”，消耗者缺少挑选权。从大批的网上赞扬反应出，部门4S店存在不定时交车、交车时暂时加价等严峻损害消耗者权益的举动。个体4S店存在不施行国度节能补助政策的成绩。别的，赞扬还暴暴露汽车质量成绩处理难、变乱车维修市场紊乱等成绩。案例1、2010年11月1日，消耗者唐师长教师赞扬称，他于2010年6月购置的一款长城汽车，半年工夫改换策动电机脑板3次，做四轮定位5次，但仍旧存在吃胎、策动机漏油，车门异响等成绩。经息争，经销商成都嘉诚汽车贩卖效劳有限公司为唐师长教师做了退车处置。案例2、2010年4月3日，消耗者蒋师长教师驾车与火线一辆面包车发作追尾变乱，立刻向交管部分报警，同时向其投保的保险公司报案。变乱处置终了后，4月14日，蒋师长教师打电线S店，恳求对方派拖车将变乱车拖到成都维修。随后，两辆变乱车被一名自称是投保的保险公司的职员拖走。几天后，蒋师长教师诧异地发明，变乱车并没有在4S店维修，而是在一家和保险公司、4S店都没有任何干系的成都川和容达汽车维修有限公司维修。而该公司却给蒋师长教师报出了包罗高速公路抢救费、定损费、拖车资等总计5500元的用度。最初在被迫付出了2598元的拖车资等用度后，蒋师长教师才将变乱车取走。但这家汽修公司却拘留了蒋师长教师的行驶证、交通变乱证实和保险卡等主要材料，以致车辆长工夫没法定损维修。案例3、2010年10月18日，消耗者肖师长教师赞扬称，其于9月11日在四川港宏奇瑞4S店购置了一辆奇瑞轿车四川省职称评定法子，条约标明购车单价为70800元，并在条约内说明“此价钱包罗3000元惠民政策，此优惠政策在上户后，凭身份证、行驶证退还。”但肖师长教师2010年9月24日提车时，该4S店却称国度惠民补助（第三批国度节能补助）3000元还未正式宣布，对峙施行奇瑞厂方订定的“厂方补助消耗者2000元节能补助，经销商再补助消耗者1000元”的政策。而该4S店已将经销商补助的1000元间接计较到了车价优惠金额里了。肖师长教师属异地购车，提车回家后赞扬维权，以为该4S店违背了条约“提车时不克不及有其他附加前提”的划定。经息争，该4S店实行条约，将优惠款汇给了肖师长教师。

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　　【刘亚兵】：4、四川315网上赞扬存在的成绩。1、少少一部门消耗者担忧小我私家信息保守，不情愿实名赞扬，所留联络方法也不切当。个体消耗者将315网上维权平台曲解为收集论坛，只是为了宣泄不满感情，没有明白的诉求，影响了所赞扬成绩的终极处理。2、少部门企业诚信度偏低，不正视抵消耗赞扬的和谐处置，采纳推委迟延的法子大概痛快不睬不理。在进犯消耗者正当权益的同时，对企业自己以致于全部消耗市场的长处都是极大的损伤。

　　【刘亚兵】：经由过程这份陈述我们能够看到，网上赞扬是具有许多劣势的：1.具有更便利、更快速、更高效的特性；2.不管是消耗者仍是消耗者构造，都大大低落了维权本钱，节省了社会资本；3.网上赞扬它突破了消耗维权的地区限定；4.315网上赞扬反应消耗者热门变革的精确度愈来愈高，实时性愈来愈强，必然意义上成了消耗市场的网上晴雨表。

　　【刘亚兵】：有令不可：根据成都会物价局《关于我市有线电视收视保护费及有关事项的告诉》等划定，有线电视用户每户的主终端机顶盒（含智能卡）均应由某传媒公司免费设置1次。意味着不论是在册老用户仍是新建小区的新增用户，均享有免费支付一台机顶盒的资历。但据消耗者赞扬，上述划定并未落到实处，某传媒公司事情职员抵消耗者的注释经常是：想支付免费机顶盒，就到一边排长队等待；想插队优先收看数字电视节目，就必需自掏腰包买机顶盒、免费节目。

　　【刘亚兵】：列位消息媒体伴侣，各人上午好！十分快乐来到四川省群众当局网站和各人碰头。明天，十分感激省当局网站给我们供给这么一个平台。在此，我代表四川省庇护消耗者权益委员会向四川省群众当局网站，同时向多年来体贴、撑持消耗维权事情的列位消息媒体伴侣暗示衷心的感激！上面，我代表省消委会就四川省网上消耗维权情况作一个简朴引见。

　　【刘亚兵】：在网上维权过程当中四川省职称评定法子，我们也发明网上赞扬存在很多成绩，也是收集假造特性的一些共性成绩，次要是：一些网友小我私家的实在性不愿定，没法查证其所反应成绩的实在性，另有的没有明白的诉求，加大了我们助其维权的难度。

　　【刘亚兵】：2、衡宇粉饰装修类赞扬反应的次要成绩：（1）不严厉根据条约商定装修。好比低预算、高决算，违背条约商定乱免费用；操纵所谓的装修套餐“忽悠”消耗者。（2）装修设想不公道、实践施工状况与设想不符。（3）装修完毕后，装修公司回绝出具水电革新图，以至回绝供给发票等。案例：2010年9月14日，消耗者雷师长教师赞扬四川方园艺术粉饰有限公司，称其在成都会府河星城小区购置了一套商品房，2010年3月交房后接到该公司的促销短信，称正在搞装修优惠举动，并推出了多款装修套餐。为了便利费心，他挑选了396元/平方米的全包装修套餐，并在4月3日与该公司签署了条约。条约商定单方采纳由该装修公司包工、包料的装修方法，工期为60天，即4月4日至6月4日，工期每延期1天，义务方按工程总造价万分之二向对方付出违约金。尔后，雷师长教师向该装修公司付出了首期、中期装修款共37050元，仅剩1450元尾款未付。但6月4日雷师长教师却未能准期对衡宇装修停止验收。随后，雷师长教师屡次敦促对方，均遭该装修推委。对此赞扬，中国消耗者报派记者停止实地查询拜访采访，并刊发了报导。

　　【刘亚兵】：2、2010年度四川315网上赞扬根本状况。2010年度，四川315消耗维权网和中国消耗网四川频道共处置网友反应成绩1576件。此中，手机通讯类254件，约占赞扬总数的16.1%；房产家居类190件，约占赞扬总数的12.1%；公用效劳类148件，约占赞扬总数的9.4%；汽车交通类125件，约占赞扬总数的7.9%；黉舍教诲类72件，约占赞扬总数的4.6%；食物安康类97件，约占赞扬总数的6.2%；数码家电类78件，约占赞扬总数的4.9%；旅游类69件，约占赞扬总数的4.4%；金融保险类43件，约占赞扬总数的2.7%；美容类60件，约占赞扬总数的3.8%；网购邮购类89件，约占赞扬总数的5.7%。其他370件为其他类和征询。赞扬办结1285件，占赞扬总量约81.5%。

　　【刘亚兵】：误导宣扬：从赞扬能够看出，某传媒公司的营业职员在部门住民区出格是新建小区除采购机顶盒、免费节目外，并未充实见告用户相干政策，以至毛病宣扬为“必需安机顶盒，否则连电视都看不成”等等。

　　【刘亚兵】：列位消息媒体伴侣，各人上午好四川电子招招标平台！十分快乐来到四川省群众当局网站和各人碰头。明天，十分感激省当局网站给我们供给这么一个平台。在此，我代表四川省庇护消耗者权益委员会向四川省群众当局网站，同时...

　　【刘亚兵】：1、网上赞扬便利、快速、高效。消耗者利用电脑、手机等挪动终端，经由过程网上提交赞扬信息和上传证据。被赞扬企业接到转接的赞扬后，凡是会经由过程德律风、QQ等通信东西与消耗者联络相同，在网上消耗维权平台的监视下完成快速息争。处置一件消耗纠葛，从提交赞扬抵达成息争和谈，最快的仅需半小时。真正完成了“深居简出、即可维权”的幻想目的。2、不管是消耗者仍是消耗维权构造，都大大低落了维权本钱，节省了社会资本。经由过程网上消耗维权平台，完成了消耗者和运营者之间低本钱相同，一些小额赞扬以至到达了零本钱息争。消耗者不需求路途驰驱，消委构造也不需求件件赞扬都调集单方调整，有用地节省了社会资本。3、网上赞扬突破了消耗维权的地区限定。跟着消耗市场的繁华，消耗者跨地区消耗已成常态，而跨地区维权不断是消耗维权的难点，因为收集天下不受地区限定，网上消耗维权平台对增进这类赞扬的处理结果明显。当地消耗者和外埠运营者、外埠消耗者和当地运营者、和外埠消耗者和外埠运营者之间都能经由过程网上消耗维权平台快速相同息争。4、网上消耗赞扬实在性愈来愈高，提交电子证据的消耗者不竭增加。到网上消耗维权平台赞扬的消耗者均以处置成绩为诉求，绝大大都都接纳了实名赞扬，并留下实在的座机和手机号码。随动手机拍照功用的普遍使用和数码相机的提高，很多赞扬者将购物凭据、条约和谈、现场等证据建造成照片，伴随赞扬内容提交网站，对增进赞扬处理协助很大。5、被赞扬单元对315网站转接的赞扬愈加正视。出格是各个消耗范畴的出名企业，均能做到在限制的工夫内与消耗者停止联络相同，告竣息争后自动复兴。很多被赞扬单元复兴内容详确，勇于认可毛病，主动许诺整改赞扬表露的成绩。6、315网上赞扬反应消耗热门变革的精确度愈来愈高。跟着互联网使用的提高和网民年齿的多样化，网上赞扬逐步成为各种消耗者展开维权的次要情势，网上赞扬的热门与一样平常消耗热门同步，必然意义上成为消耗市场的晴雨表。

　　【刘亚兵】：变相强迫消耗：机顶盒分为单向根本型、双向互动型两种，售价别离为298元和480元，赞扬反应，某传媒公司以单向根本型缺货为由，售给消耗者的均为双向互念头顶盒，且部门消耗者还被请求必需订购一至两年的免费节目包。

　　【刘亚兵】：据国度威望部分陈述，停止2010年我国的网民总数到达4.57亿，互联网提高率到达34.3%，同比增加5.4%，经由过程收集展开消耗维权曾经成为趋向。明天，四川省消委会结合中国消耗网四川频道公布的《网上赞扬征询阐发陈述》恰是在如许的大情况下出台的，陈述反应了赞扬渠道的新情势和新的开展标的目的。陈述综合阐发了四川315消耗维权网和中国消耗网四川频道比年来受理的赞扬、征询状况，2010年度四川315消耗维权网和中国消耗网四川频道就共处置网友反应成绩达1567余件。

　　【刘亚兵】：我们期望经由过程这份陈述能惹起社会的普遍正视，搭建起消耗者与企业的合解平台，效劳经济，增进社会调和。

　　【刘亚兵】：1、网上赞扬便利、快速、高效。消耗者利用电脑、手机等挪动终端，经由过程网上提交赞扬信息和上传证据。被赞扬企业接到转接的赞扬后，凡是会经由过程德律风、QQ等通信东西与消耗者联络相同，在网上消耗维权平台的监视下完成快速息争。处置一件消耗纠葛，从提交赞扬抵达成息争和谈，最快的仅需半小时。真正完成了“深居简出、即可维权”的幻想目的。2、不管是消耗者仍是消耗维权构造，都大大低落了维权本钱，节省了社会资本。经由过程网上消耗维权平台，完成了消耗者和运营者之间低本钱相同，一些小额赞扬以至到达了零本钱息争。消耗者不需求路途驰驱，消委构造也不需求件件赞扬都调集单方调整，有用地节省了社会资本。3、网上赞扬突破了消耗维权的地区限定。跟着消耗市场的繁华，消耗者跨地区消耗已成常态，而跨地区维权不断是消耗维权的难点，因为收集天下不受地区限定，网上消耗维权平台对增进这类赞扬的处理结果明显。当地消耗者和外埠运营者、外埠消耗者和当地运营者、和外埠消耗者和外埠运营者之间都能经由过程网上消耗维权平台快速相同息争。4、网上消耗赞扬实在性愈来愈高，提交电子证据的消耗者不竭增加。到网上消耗维权平台赞扬的消耗者均以处置成绩为诉求，绝大大都都接纳了实名赞扬，并留下实在的座机和手机号码。随动手机拍照功用的普遍使用和数码相机的提高，很多赞扬者将购物凭据、条约和谈、现场等证据建造成照片，伴随赞扬内容提交网站，对增进赞扬处理协助很大。5、被赞扬单元对315网站转接的赞扬愈加正视。出格是各个消耗范畴的出名企业，均能做到在限制的工夫内与消耗者停止联络相同，告竣息争后自动复兴。很多被赞扬单元复兴内容详确，勇于认可毛病，主动许诺整改赞扬表露的成绩。6、315网上赞扬反应消耗热门变革的精确度愈来愈高。跟着互联网使用的提高和网民年齿的多样化，网上赞扬逐步成为各种消耗者展开维权的次要情势，网上赞扬的热门与一样平常消耗热门同步，必然意义上成为消耗市场的晴雨表。

　　【刘亚兵】：2、2010年度四川315网上赞扬根本状况。2010年度，四川315消耗维权网和中国消耗网四川频道共处置网友反应成绩1576件。此中，手机通讯类254件，约占赞扬总数的16.1%；房产家居类190件，约占赞扬总数的12.1%；公用效劳类148件，约占赞扬总数的9.4%；汽车交通类125件，约占赞扬总数的7.9%；黉舍教诲类72件，约占赞扬总数的4.6%；食物安康类97件，约占赞扬总数的6.2%；数码家电类78件，约占赞扬总数的4.9%；旅游类69件，约占赞扬总数的4.4%；金融保险类43件，约占赞扬总数的2.7%；美容类60件，约占赞扬总数的3.8%；网购邮购类89件，约占赞扬总数的5.7%。其他370件为其他类和征询。赞扬办结1285件，占赞扬总量约81.5%。

　　【刘亚兵】：3、网上热门赞扬成绩及案例阐发。(一)手机通信类赞扬最多，但被赞扬企业立场主动，出格是挪动、电信和联通等运营商，能与消耗者实时相同，快速息争。通信类赞扬反应的次要成绩有：1、通讯免费不公道及乱免费；套餐营业紊乱、宣扬与实践不符；SP运营商违规操纵私自开通免费项目；效劳和谈存在“霸王条目”；新营业与已展开营业之间存在抵触；通讯质量差等。2、手机质量差，如屏幕无显现四川省职称评定法子、主动关机、音量不清、功用生效等；当消耗者遭受手机质量成绩时，部门商家常以各类来由推诿义务，不肯严厉根据手机《三包》划定施行，或在“三包”期内补缀收取不公道用度；手机商家不兑现许诺等。案例：2010年10月14日，成都消耗者白密斯赞扬称，2009年她在泰立通信城提督店购置了一款价钱为1080元的七喜牌手机，同时，在贩卖职员保举下，又分外花了150元钱购置了该商城的“定心保”延保效劳。贩卖职员引见两年内不管手机摔坏仍是进水，都可免得费改换一部划一金额的任何品牌的新手机。该阛阓给了她一份《定心保延展保修效劳方案》的宣扬材料，上面声称：“因为诸如液体泼溅的不测，和偶然的内部破坏，供给免费维修或置换效劳”。但在免费收条上没有写分明免费项目，也没有与白密斯签署效劳条约。厥后白密斯的手机公然进水了，她来到该通信城，挑选了一部一样价钱为1080元的七喜牌手机请求置换，这时候贩卖职员却报告她，她客岁购置的那款手机已贬价为700多元，若置换需再添300元。白密斯觉得该通信城的“定心保”效劳操纵不标准，并且说一套做一套，是在棍骗消耗者。经息争，泰立通信城赞成为白密斯例外做特别处置，置换选定的那款手机。

　　【刘亚兵】：误导宣扬：从赞扬能够看出，某传媒公司的营业职员在部门住民区出格是新建小区除采购机顶盒四川省职称评定法子、免费节目外，并未充实见告用户相干政策，以至毛病宣扬为“必需安机顶盒，否则连电视都看不成”等等。

　　【刘亚兵】：3、网上热门赞扬成绩及案例阐发。(一)手机通信类赞扬最多，但被赞扬企业立场主动，出格是挪动、电信和联通等运营商，能与消耗者实时相同，快速息争。通信类赞扬反应的次要成绩有：1、通讯免费不公道及乱免费；套餐营业紊乱、宣扬与实践不符；SP运营商违规操纵私自开通免费项目；效劳和谈存在“霸王条目”；新营业与已展开营业之间存在抵触；通讯质量差等。2、手机质量差，如屏幕无显现、主动关机、音量不清、功用生效等；当消耗者遭受手机质量成绩时，部门商家常以各类来由推诿义务，不肯严厉根据手机《三包》划定施行，或在“三包”期内补缀收取不公道用度；手机商家不兑现许诺等。案例：2010年10月14日，成都消耗者白密斯赞扬称，2009年她在泰立通信城提督店购置了一款价钱为1080元的七喜牌手机，同时，在贩卖职员保举下，又分外花了150元钱购置了该商城的“定心保”延保效劳。贩卖职员引见两年内不管手机摔坏仍是进水，都可免得费改换一部划一金额的任何品牌的新手机。该阛阓给了她一份《定心保延展保修效劳方案》的宣扬材料，上面声称：“因为诸如液体泼溅的不测，和偶然的内部破坏，供给免费维修或置换效劳”。但在免费收条上没有写分明免费项目，也没有与白密斯签署效劳条约。厥后白密斯的手机公然进水了，她来到该通信城，挑选了一部一样价钱为1080元的七喜牌手机请求置换，这时候贩卖职员却报告她，她客岁购置的那款手机已贬价为700多元，若置换需再添300元。白密斯觉得该通信城的“定心保”效劳操纵不标准，并且说一套做一套，是在棍骗消耗者。经息争，泰立通信城赞成为白密斯例外做特别处置，置换选定的那款手机。

　　【刘亚兵】：（三）驾校赞扬成为热门，消耗者埋怨“学车难”2010年，与汽车市场活泼严密相干的是，报论理学车的人数不竭增加。但很多消耗者却埋怨“学车难”，出格是在成都会，驾培市场的供需冲突凸起，加上部门驾校办理存在成绩，招致驾校赞扬不竭发作。客岁，仅中国消耗网四川频道接到的驾校赞扬就有42件，此中对折赞扬反应的是驾校乱免费成绩。别的，学员对缴费后长工夫不克不及报名测验四川电子招招标平台、驾校自愿学员签署不公允的弥补和谈、锻练立场差等成绩定见较大。案例一：2010年3月29日，消耗者杜密斯赞扬称，她2009年3月在四川省振中驾校报论理学车，因各种缘故原由，驾校迟迟未摆设她参与测验。杜密斯找到校方谈判，校方竟请求她签署一份“50天内合格”的和谈，如不克不及在限日内经由过程测验，就得每个月另交600元的超时课时费。杜密斯没有签该和谈。3月24日，消耗者梁师长教师也赞扬反应了振中驾校不异的成绩。振中驾校的注释是，自2009年8月1日起，成都会车管部分请求驾校施行新的“以车定人、一进一出”轨制，即每辆锻练车审定学员人数为6人，结业一位学员驾校才气再招一位新学员。受此影响，该校才请求学员必需签限日合格和谈，一则催促学员抓紧工夫进修测验，二则放慢学员活动以包管黉舍的一般红利。案例二：2010年12月31日，消耗者王佳赞扬称，2009年他在蜀安驾校成都双楠武侯大道分校报名，因驾校不克不及实时摆设参与测验，招致原来3个月就可以够拿的驾照，不断到赞扬之日都还没有拿到。每次报考的时分，锻练总会以如许那样的托言迟延，和当初报名点的许诺完整不符。更可气的是，一年前报名时交报名费2600元，进修到半途的时分，锻练说油价涨了，又让学员补交用度300-500元。今朝，蜀安驾校已妥帖处理此事，并对该分校停止了庄重攻讦。

　　【刘亚兵】：（六）旅游赞扬之外地旅客赞扬为主，必然水平上反应出，315网站正成为旅游维权的主渠道。次要成绩是：导游虚伪宣扬拐骗旅客购物；旅游购物价钱畸高；旅游消耗品市场鱼龙稠浊，真假难辨；景区办理划定不公道；游览社私自转团拼团，供给的效劳与和谈不符，游览线路摆设不公道等。案例：2010年9月5日，浙江消耗者金正海、沈乃丽两位白叟赞扬称，他们于8月31日薄暮抵达峨嵋山景区，持老年证购置虐待票时遭到回绝，终极只能每人破费150元购置全票。据赞扬，金正海白叟已年过七旬，沈乃丽白叟也已年满69岁。他们于八月上旬入川旅游，途中身份证遭丢失，只留有老年证。原觉得凭老年证旅游四川胜景奇迹享用优惠不受影响，不意峨嵋山景区门票办理处有划定，老年证需求共同身份证才气利用。对此赞扬，峨嵋山—乐山大佛光景胜景区管委会门票办理处复兴称，景区并不是不承认老年证，而是说查票员有权复考证件。假如存在证件实在性有可疑的地方、或笔墨恍惚不清、或照片与真人差别较着等状况，查票员能够恳求旅客务必出示身份证证实年齿后才气享用相干虐待。颠末考证，二位白叟别离契合免票和优惠票前提。经息争，景区方退还两位白叟220元（退2张全票款300元，旅客补购1张80元优惠票），退款随后汇入金正海指定的银行账户。

　　【刘亚兵】：在网上维权过程当中，我们也发明网上赞扬存在很多成绩，也是收集假造特性的一些共性成绩，次要是：一些网友小我私家的实在性不愿定，没法查证其所反应成绩的实在性，另有的没有明白的诉求，加大了我们助其维权的难度。

　　【刘亚兵】：（五）、快递赞扬较着增加。赞扬次要反应“快递”成“慢递”；货色破坏、丧失；货色丧失不补偿或补偿额太低；快递职员效劳质量差等。2010年，快递市场进一步快速开展，从业职员本质良莠不齐，监视办理存在空缺是赞扬增加的次要缘故原由。案例：2010年3月2日，郑蜜斯赞扬成都申通快递实业有限公司称，2009年8月7日经由过程该公司发送了一台代价820元的长城19英寸液晶显现器到会理，付出快递费25元。该公司许诺最迟三天到货，但直到8月11日接件方都暗示还充公到货，后发明是由于货色在发货当天早晨就丧失了。该快递公司的处置定见是最高赔付125元。经协商息争，该快递公司按丧失液晶显现器的全额停止补偿。

　　【刘亚兵】：（四）有线电视赞扬频仍发作。赞扬反应的次要成绩是：个体处所的有线电视收集运营机构效劳质量差，收集不不变，以至操纵其把持职位设置霸王条目，变相强迫用户承受效劳等。案例：从2010年2月起，胡师长教师等22位消耗者连续在网上赞扬成都某传媒公司，次要反应了以下成绩：

　　【刘亚兵】：（二）房产家居类赞扬居高不下。1、比年来，跟着房地产市场的深入变革，商品房不竭从寓居功用向寓居兼投资功用转化，以至被用于谋利炒作取利。由于买房不是为了终极的寓居，部门投资者对衡宇自己质量的好坏其实不体贴，因而招致商品房赞扬显现“牛市赞扬偏少，熊市赞扬增长”的纪律。从2010年4月起，国度持续出台宏观调控政策，房地产赞扬整体呈上升态势，暴暴露的冲突和成绩次要有：（1）开辟商欺骗购房定金。开辟商虚伪宣扬吸收消耗者，制作购房慌张氛围，当消耗者购房常识完善而购房愿望激烈时，竭力压服给付定金。后经常因为消耗者难以承受购房条约条目等成绩，招致终极挑选停止买卖，但此时已难以抽身，购房不成定金难退。（2）衡宇质量成绩时有发作。次要是：屋顶和墙面渗水、衡宇构造断裂、空中沉降、暗埋管线外露、大众设备不到位等。个体开辟商采纳迟延对付的立场，“忽悠”消耗者，从而将冲突激化。（3）长工夫没法打点衡宇产权证和地盘利用证。因为衡宇未经由过程完工验收、地盘利用手续不全、地盘行政统领权限不明白等各类缘故原由，最初形成业主没法顺遂打点“两证”。这类纠葛常常久拖未定，而购房业主没有任何不对，却负担着局部风险。案例：2010年9月9日，朱师长教师赞扬中房团体成都房地产开辟有限公司称，他于2007年签署条约购置红枫岭二期的衡宇，2010年7月11日去验收衡宇，发明存在大批成绩：1、衡宇漏水。洗手间和厨房渗漏，公开室渗水严峻，公开室墙体、室顶曾经发霉起泡；2、衡宇内呈现部门线路暴露，存在宁静隐患；开关插座质量差，多处房间存在掉按钮和按扭卡住等征象；3、墙面平坦度偏向较大，经现场查抄垂直度偏向达5厘米，经屡次整改仍旧不克不及到达划定请求；4、小区配套不完美，门路设想不公道；5、衡宇产权实测面积与实践面积不符等。对此赞扬，中房团体成都房地产开辟有限公司复兴称，关于衡宇漏水和公开室渗水成绩，公司正在主动整改；衡宇呈现的裸线成绩，公司曾经责成施工单元拿出处置计划，待业主赞成后停止处置；衡宇面积差的成绩，衡宇面积是经房管局检查存案后的面积，业主若有贰言可到房管局查询，公司将做好注释事情并主动共同业主。